黨員先鋒一線行 服務群眾心連心——呼和浩特市春華水務集團營銷分公司黨員先鋒服務隊用真誠服務詮釋為民初心, “以前總覺得線上繳費步驟多，怕弄不好，現在有黨員同志耐心教我，幾分鐘就順利完成，太方便了！”剛學會用微信繳納水費的居民王阿姨高興地分享著她的體驗。這一幕發生在春華水務集團營銷分公司的營業廳內，也成為黨員先鋒服務隊日常服務群眾的真實寫照。自黨員先鋒服務隊成立以來，呼和浩特市春華水務集團營銷分公司黨支部始終以“群眾滿意”為工作導向，組織黨員及入黨積極分子駐守各營業廳，主動為群眾解決用水方面的各類問題，推動“為人民服務”的宗旨落實在每一次溝通與幫助中。水費繳納雖是日常生活小事，卻關系千家萬戶。在日常服務中，不少用戶因政策理解不清、線上操作不熟或對水費明細存在疑問，來到營業廳尋求幫助。面對群眾的困惑，先鋒隊隊員始終堅持“先暖心、再解難”，主動迎前、耐心傾聽、細致講解，把專業政策轉化為通俗語言，把操作流程拆解成簡單步驟，真正讓群眾揣著疑問來、帶著明白走。不久前，家住巨海城的張大爺因家中水費異常增高，急匆匆趕到營業廳。先鋒隊隊員朱旻見狀，主動上前安撫老人情緒，并協助聯系屬地營業所安排檢修。經工作人員上門檢查，發現是老人家中馬桶水箱密封圈老化導致漏水。問題迅速得到解決，張大爺感激地說：“太感謝你們了，不僅解決了問題，還教我如何自查用水設備，這下心里踏實多了！”類似的故事在黨員先鋒服務隊中不斷上演。為幫助老年用戶和特殊群體順利使用線上服務，隊員們還專門編寫了簡易版《用戶手冊》，并現場指導他們操作微信繳費，實現服務“零距離”，傳遞水務服務的溫度。除了“面對面”服務，先鋒隊還積極收集用戶反饋，把群眾的“問題清單”轉化為服務的“優化清單”。在新收費系統試運行階段，有用戶反映辦理速度慢、等待時間長，隊員們及時記錄情況并提交報告，迅速排查原因，更換老舊設備，優化系統流程。整改后，用戶業務辦理時間由原來的15分鐘縮短至5分鐘，贏得群眾一致好評。據統計，黨員先鋒服務隊成立以來，已推動完成營業廳服務流程及設施整改15項，現場響應用戶關于水費查詢、線上繳費、故障報修等訴求50余件，切實搭建起黨群之間的“連心橋”。如今，“有問題找黨員”已成為許多用戶遇到用水困難時的第一選擇。服務群眾沒有終點。下一步，營銷分公司黨支部將繼續深化黨員先鋒服務隊建設，強化黨建引領作用，一方面全面推廣營業廳涉水綜合服務，包括用水報裝、供水排水及再生水業務，實現“一次辦”服務目標；另一方面積極開展節水知識普及活動，幫助居民識別用水隱患，培養節水習慣，共同保護水資源。黨員先鋒服務隊將以更精準、更貼心的實際行動，把為民初心落實在細微處，讓群眾在用水服務中感受到更多溫暖與便利。